Poslední 3 roky každý rok růst přes 50% v obratu. Zatímco ostatní firmy v rámci konkurence stagnují či rostou mírně, tato firma válí.
Klient s námi chce spolupracovat, abychom přinesli do řízení firmy stabilitu a systém. Když se s ním bavím o tom, v čem tkví tajemství jeho úspěchu, odpovídá velmi pragmaticky:
- vždy jsem našim lidem říkal, že máme stejný sortiment, podobné ceny, servis, kvalitu jako konkurence, ale rozdíl je v nás, v lidech
- celé naše tajemství je v tom, že máme obrovskou výhodu v lidech
- nejdříve hledáme správné lidi a teprve pak expandujeme, nikdy ne naopak
- máme jasný plán na rozvoj - když se bavím s jinými majiteli firem, často neví, co chtějí za rok
- i řidiče vybíráme dle přísných kritérií - když pak má takový řidič špatný den, blbou náladu či povahu, tak to jde celé vniveč... to naše úsilí všech získat a opečovávat zákazníka
- a klíčem je pro nás kontakt se zákazníkem - lidé, kteří se se zákazníky setkávají, musí být top - naše zákaznická podpora a pečování o zákazníky musí být extra třída
Rozhovor potvrzuje vše, co spousta z nás zná, ale málo kdo opravdu důsledně a trvale den co den uplatňuje.
strategie podniku